[
    {
        "question": "下列哪一项不是问题管理的真正目标：",
        "answer": "C",
        "solution": "",
        "id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-1",
        "choices": [
            "防止问题及相关故障",
            "在问题生命周期内管理问题",
            "为用户恢复服务",
            "最小化重复发生故障的影响"
        ],
        "A": "防止问题及相关故障",
        "B": "在问题生命周期内管理问题",
        "C": "为用户恢复服务",
        "D": "最小化重复发生故障的影响"
    },
    {
        "question": "在一个大型电子商务平台上线新功能后，用户开始报告无法完成购物交易的问题。一开始，这只是零星的用户反馈，但随着时间的推移，越来越多的用户遇到相同的问题。用户支持团队陆续收到了大量关于购物交易失败的事故报告。这引起了公司的关注，因为购物交易是该平台的核心功能之一。请问，以下哪个描述更符合问题管理的角度而不是事故管理？",
        "answer": "A",
        "solution": "",
        "id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-3",
        "choices": [
            "团队应该深入分析为什么购物交易会失败，采取措施确保问题不再发生。",
            "公司应立即采取措施解决交易失败的问题，以尽快恢复受影响的服务。",
            "用户支持团队应该尽快处理事故报告，以减轻用户的不满和损失。",
            "公司应该在购物交易失败的情况下提供赔偿，以平息用户的不满。"
        ],
        "A": "团队应该深入分析为什么购物交易会失败，采取措施确保问题不再发生。",
        "B": "公司应立即采取措施解决交易失败的问题，以尽快恢复受影响的服务。",
        "C": "用户支持团队应该尽快处理事故报告，以减轻用户的不满和损失。",
        "D": "公司应该在购物交易失败的情况下提供赔偿，以平息用户的不满。"
    },
    {
        "question": "在ITIL配置管理中，以下哪一项是配置管理的目标之一？",
        "answer": "B",
        "solution": "",
        "id": "lenovo-aiops-cmdb-itsm-4",
        "choices": [
            "提高事件管理的效率",
            "提供准确的配置信息来支持所有服务管理流程",
            "最大程度减小反复出现事故的发生",
            "加速系统变更的速度"
        ],
        "A": "提高事件管理的效率",
        "B": "提供准确的配置信息来支持所有服务管理流程",
        "C": "最大程度减小反复出现事故的发生",
        "D": "加速系统变更的速度"
    }
]