Upload trends_description.csv

Classes for feedback from food delivery users, for which the original ruRoberta-large model was additionally trained (50 labels classification)

trends_description.csv

@@ -0,0 +1,131 @@
+trend_id,trend,explanation
+0,Долгая доставка,"- долго везёте
+- очень долго везёте
+- сюда относим замечания без конкретики
+"
+1,Доставка стала долгой,"- клиент делает акцент на то, что раньше мы доставляли быстрее"
+2,Время доставки не соответствует заявленому,"- клиент акцентирует внимание, что SLA не соотвесвует реальному времени доставки (всегда или часто)
+- в комментарии указывать, если клиент акцентирует внимание, что мы НИКОГДА не выдерживаем заявленное время доставки"
+3,Регулярные опоздания,"- клиент акцентриет внимание, что мы часто/каждый заказ привозим заказ с опозданием"
+4,Не отследить реальное время доставки,"- клиент говорит о том, что невозможно понять, когда приедет заказ
+- нет реального времени доставки
+- клиент задает вопрос ""где заказ""/""долго ли ждать"""
+5,Курьер на карте,"- если клиент упоминает отображение курьера на карте (даже если мы предполагаем, что он просто хочет понимать, когда будет заказ)"
+6,Нет доставки по адресу,"клиент жалутеся, что нет доставки по адресу"
+7,Не предупреждаем об удалении товара,"- не предупреждаем об удалении товара
+- не предлагаем замену товара"
+8,Высокая минимальная сумма заказа,клиент жалуется на размер минимальной суммы заказа
+9,Сумма заказа меняется во время набора корзины,"- сумма заказа меняется во время набора корзины 
+- приходится несколько раз докладывать товары до мин суммы"
+10,Минимальная сумма заказа,"- клиент жалуется на наличие минимальной суммы в принципе
+Например, говорит, что не может заказать 1 товар.
+- минимальная сумма заказа постоянно меняется"
+11,Товары с подходящим сроком годности,"- клиент жалуется, что мы привозим товары с практически истекшим сроком годнос
+- в комментарии прописывать, если клиент упоминает, что это был товар по акции"
+12,Высокие цены,"- клиент жалуется на высокие цены
+в коментариях помечать если:
+- клиент упомианет конркетную категорию товаров (например, фрукты и овощи)
+- сравнивают нас с магазинами, говорят о наценке в сравнении с другими"
+13,Не довезли товар,"- клиент говорит о том, что недовезли товар, без упоминания по какой причине
+- если товар удалили из заказа — то это тенденция ""не предупреждаем об удалении товара"""
+14,Товар испорчен во время доставки,"клиент жалуется, что:
+- побили яйца
+- разлился йогрут и т.д.
+любые повереждения товара во время доставки"
+15,Просроченные товары,привезли товар с истекшим сроком годности
+16,Замечания по работе курьеров,"- хамят
+- не читают комментарии
+- не понимают русский язык
+- не доносят заказ до двери
+и т.д."
+17,Не читаем комментарии,"- клиент жалуется на то, что мы не выполнили комментарий (без кпоминания курьера)
+- если говорят, о том, что курьер не прочитал комментарий — относим к категории ""заменчания по работе курьера"""
+18,Спасибо,"клиент благодарит сервис, в любом формате
+- молодцы так деражть
+- все круто
+- 👍🏻"
+19,Нет смысла,"- обращения смысл, которых не ясен или его нет"
+20,Всё нормально,"клиент нейтрально оценивать сервис
+- все норм
+- нормально
+- устраивает"
+21,Всё плохо,негативные комментарии без конкретики
+22,Скидки для постоянных клиентов,"клиенты говорят о том, что у нас нет:
+- скидко для постоянных клиентов
+- скидок на следующий заказ
+- программы лояльности"
+23,Больше акций/скидок,"клиент говорит, что нужно больше акций/скидок/промокодов
+в комментарии помечать есть:
+- говорят о том, что не хватает скидко на всю корзину
+- редко запускаем акцию ""товар за 1 рубль"""
+24,Скидка/промокод распространяется не на все товары,"- по сути это жалоба на не суммирование
+- клиент жалуется, что на товары со скидкой с витрине, не применяется корзинная скидка
+- что корзинная скидка применяется только к каой-то категории товаров"
+25,Непонятно как работает скидка,"- не поянтно какая скикдка применилась в корзине
+- не понятно почему скидка применилась не ко всем товарам
+- не понятно к каким товарам применилась скидка"
+26,Не сработала скидка/акция/промокод,"- клиент жалуется на то, что не работает скидка
+- в комментарии помечать, если есть какая-то конркетика"
+27,Качество товаров,"клиент жалуктся на качестова товаро
+в комменатрии помечать какой именно параметр:
+- свежесть/вялость
+- спелось
+- категорию товара"
+28,Маленький ассортимент,"- жалобы на маленький ассортимент
+- комментарии указывать на какую категорию товаров"
+29,Нет в наличии товара,"- жалобы на то, что в наличии нет товаров, которые есть у нас в ассортименте
+- товары быстро заканчиваются
+- нет завоза на цфз
+в комментариях помечать какие-то особенности.
+Например:
+- ничего нет вечером
+- хотят уведомление о поступлении
+- не понимают поступит ли товар снова на ЦФЗ
+- Клиент переходит по банеру о скидке, а товар раскупили"
+30,Качество поддержки,"любые замечания по работе поддрежки:
+- медленно отвечаем
+- бот не переключает на оператора
+- закрываем обращения не разобравшись и т.д."
+31,Замечания по работе сборщика,"- кладём несовместимые продукты в один пакет (химию в продуктами, корм для животных с продуктами и т.п.)
+- не используем термопакеты для замороженных продуктов
+- кладём не то (путаем товары)"
+32,Отменили заказ,"- клиент жалуетя на то, что его заказ отменили
+в комментариях помечать, что до этого клиент ждал/долго ждал
+- заказ отменили, до передачи курьеру"
+33,Знание русского языка,- курьеры не понимают/не читают/не говорят по-русски
+34,Привезли чужой заказ,- перепутали заказ
+35,Долго на сборке,"- долго собираем заказ
+- прошло уже 30 минут, а заказ ещё не передали курьеру
+- почти час ждём, а курьер ещё не вышел"
+36,Сравнивают с конкурентами,"- сравнение с другими сервисами доставки продуктов
+в комментраии указывать с какими"
+37,Скидки за опоздание,"- просят скидки/компенсацию
+- отмечать в коментариях, если просят назначать их атвоматически "
+38,Курьеры отменяют заказ,"- клиенты ж��луются, что курьер отменил заказ"
+39,Не тянет на тенденцию,"Ставим там, где не подходит ни под одну тенденцию."
+40,Испорченные товары,"- привозим продукты в сроке годности, но они испорчены
+в комментарии указываем категорию (овощи, фрукты, мясо, молочка, готовая еда и тп.п)"
+41,Не нравится интерфейс приложения,- просто не нравится приложение
+42,Приложение зависает,"- приложение работает не стабильно, зависает"
+43,Быстрая доставка,- быстро доставляем
+44,Условия работы курьеров,"- повысить ставку курьерам
+- одеть потеплее и т.п."
+45,СберСпасибо,"- сложности при подключении
+- периодически не оплатить бонусами
+- любые комменты по СберСпасибо"
+46,Время работы,"- рано закрываемся
+- круглосуточная доставка
+- сделайте доставку с Х часов"
+47,Неудобный поиск,"- неудобный поиск
+- не нравится навигация по каталогу
+- не нравится структура каталога (сторисы в каталоге, акции среди товаров и т.п.)"
+48,Платежи,"- жалобы на проведение платежей
+- оплата курьеру наличными или картой
+- проблемы с оплатой
+- СБП
+- отображение карты
+- любые комменты по картам
+- не проходят платежи
+- чеки, квитанции"
+49,Возврат денег,"- жалуются на долгие возвраты
+- жалуются, что не вернули деньги"