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A’Cen Cloud 상담팩 소호 보이스팩 2회선과 A’Cen Cloud 상담서비스 보이스프리미엄 5회선을 청약할 경우, 최대 몇 회선까지 할인이 적용되나요?

최대 5회선까지 다량회선 할인이 적용됩니다.

A’Cen Cloud 서비스에서 다량회선 할인을 받은 후 3년이 경과한 경우 위약금 부과 여부는 어떻게 되나요?

3년을 경과한 이후에는 위약금이 부과되지 않습니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 경우는 어떤 것이 있나요?

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 경우는 상담서비스 중 상담 Assist 포함한 상품과 상담 Assist 미포함 상품, 베이직 상품과 프리미엄 상품, 베이직 상품과 패키지 상품입니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 상담서비스 중 첫 번째 케이스는 무엇인가요?

첫 번째 케이스는 상담서비스 중 상담 Assist 포함한 상품과 상담 Assist 미포함 상품입니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시 동시 가입이 불가능한 상담서비스 중 세 번째 케이스는 무엇인가요?

세 번째 케이스는 상담서비스 중 베이직 상품과 패키지 상품입니다.

A’Cen Cloud 서비스 청약 시, 상담팩과 보이스봇팩을 동시에 청약할 경우 어떤 조치가 필요합니까?

각각의 서비스는 별도의 대표번호 지정이 필요합니다.

상담서비스 중 패키지 상품과 프리미엄 상품을 동시에 청약할 경우, 어떻게 지정해야 합니까?

상담솔루션과 콜인프라는 동일하게 지정해야 합니다.

일시정지 신청은 어떤 방법으로 가능합니까?

일시정지는 온라인, 오프라인으로 신청 가능합니다.

고객이 A’Cen Cloud 서비스포털을 통해 일시정지를 신청할 수 있는 절차는 무엇인가요?

고객은 A’Cen Cloud 서비스포털 > 사용자 콘솔 > 신청현황 > 서비스현황 > 서비스변경 > 일시정지 신청/해지(가입)을 통해 일시정지를 신청할 수 있습니다.

일시정지 신청이 가능한 최대 기간과 연간 신청 가능 횟수는 얼마인가요?

일시정지는 최대 60일 이하의 기간 동안 가능하며, 최초 일시정지 시점으로부터 1년을 기산하여 최대 연간 2회까지 가능합니다.

미납 고객의 서비스 중지/정지 처리는 어떤 근거에 의해 이루어지나요?

미납 고객의 경우는 약관에 의거하여 직권으로 중지/정지 처리가 가능합니다.

일시정지 기간 동안 추가 요금이 부과되나요?

아니요, 일시정지 기간동안 별도 요금은 미부과됩니다.

일시정지가 자동으로 해제되는 기간은 몇 일 후인가요?

일시정지는 60일 경과 시, 시스템으로 자동으로 해제 처리됩니다.

A’Cen Cloud 서비스의 명의변경을 위해 필요한 서류는 무엇인가요?

명의변경 신청서 및 추가 신청서를 첨부하여 기업고객센터를 통해 신청이 가능합니다.

서비스 이용권한을 양도할 때 개인정보 이전과 관련하여 양도인과 양수인은 어떤 의무를 지녀야 합니까?

서비스 이용권한을 양도할 때, 양도인과 양수인은 개인정보 이전과 관련한 개인정보보호법상 의무를 준수하여야 합니다.

개인정보 이전을 원하지 않는 이용자가 있는 경우, 어떤 조치를 취해야 합니까?

개인정보 이전을 원하지 않는 이용자가 있는 경우, 해당 개인정보가 이전되지 않도록 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하여야 합니다.

명의변경 시 양도인에게 어떤 요금이 청구되며, 양수인은 무엇을 승계합니까?

명의변경 시, 양도인 특화 커스터마이즈 요금은 명의 양도인에게 일시불로 청구되며, 명의 양수인은 서비스 이용기간 및 서비스 약정에 따른 위약금에 대한 권리의무를 승계합니다.

A’Cen Cloud 서비스의 개통 검수과정에서 이용통보서를 받은 후 어떤 절차를 따라야 하나요?

서비스 이상 유무를 확인하고 이상이 없을 경우 검수 완료 처리를 해야 합니다.

A’Cen Cloud 서비스 개통 검수 프로세스의 첫 단계는 무엇인가요?

A’Cen Cloud 서비스포털 로그인입니다.

검수완료를 클릭하지 않을 경우 어떤 조치가 이루어지는지 설명하시오.

문제가 발생한 경우에 대한 구체적인 조치 방법은 제공되지 않았습니다.

A’Cen Cloud 서비스 이용 후 수정 요청은 어떻게 해야 하나요?

A’Cen Cloud 서비스가 개통요청 후 이용통보서 알람을 받은 후 서비스 점검 시 이상이 있거나 수정요청 사항이 있는 경우는 1:1문의를 통해 수정요청을 하시면 됩니다.

A’Cen Cloud 서비스에서 자동과금이 시작되는 시점은 언제인가요?

별도의 의사표현 없이 고객 검수를 진행하지 않은 경우는 이용통보서 발부로부터 15일 이후에 자동과금이 시작됩니다.

KT A'Cen Cloud에서 사용 가능한 전국대표번호는 무엇인가요?

1588 등 전국대표의 착신번호로 사용 가능합니다.

기업인터넷전화 Biz와 동일하게 고객사 측에 별도의 장비가 설치되는 상품인가요?

고객측에 별도의 장비가 설치되지 않습니다.

상담 AP와 보이스봇을 동시에 사용할 경우, 콜 인입되자마자 보이스봇이 최초로 응대하도록 설정할 수 있나요?

네, 가능합니다.

A'Cen Cloud에는 통화대기(IVR) 기능이 포함되어 있나요?

네, 통화대기 기능이 있습니다.

고객 컨설팅 시 기술적 문의와 컨설팅 방향(제안) 문의 시 어느 부서로 연락해야 하나요?

질문에 대한 답변 내용은 문서에서 명시되어 있지 않습니다.

KT 보이스봇을 사용하기 위해 필요한 인터넷 전화 서비스는 무엇인가요?

KT 보이스봇은 기본적으로 KT인터넷전화(Biz인터넷전화 또는 센트릭스)와 연동하여 서비스를 제공합니다.

기업인터넷전화 Centrex를 사용 중인 경우, 보이스봇용으로 번호를 이용하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

기존에 기업인터넷 전화 Centrex를 이용하고 있다면 이용중인 단말을 삭제하고 부가서비스를 CID만 남기고 해지해야 합니다.

보이스봇을 통해 발신되는 기본 번호는 무엇인가요?

기본적으로 070번호입니다.

AICC 포털 로그인이 불가능할 때 취해야 할 조치 방법은 무엇인가요?

AICC고객기술지원센터로 비밀번호 초기화 요청 메일을 전송해야 합니다.

시나리오 변경은 몇 회까지 무상으로 제공되나요?

시나리오 변경은 월간 3회 이내로 무상 제공됩니다.

AI보이스봇 적용 가능한 분야는 어떤 것들이 있나요?

AI보이스봇은 B2G, B2B, 프랜차이즈 분야에 적용 가능하며, 제조, 서비스, 의료, 유통 등 다양한 업종에 적용할 수 있습니다.

보이스봇이 모르는 질문에 대한 대응 방법은 무엇인가요?

보이스봇이 모르는 질문이나 고객의 대화 의도가 파악되지 않는 경우, 별도 지정된 담당자(상담사)가 응대 가능한 번호로 전화를 연결해 주는 '호전환 처리' 방식으로 대응합니다.

보이스봇에서 녹취 서비스의 비용은 얼마입니까?

보이스봇 녹취 서비스는 기본 채널별 50Gb 단위로 1.1만원(VAT포함)입니다.

보이스봇을 통해 문자 메시지를 보낼 수 있는 조건은 무엇입니까?

AICC청약 시 스마트메시지biz를 가입하면 보이스봇에서 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

보이스봇이 제공하는 음성 선택 옵션에는 어떤 것들이 있습니까?

보이스봇은 여성상담원 목소리(표준)와 여성상담원(밝은 버전)을 선택할 수 있습니다.

하루에 보이스봇 한 회선으로 몇 명과 통화할 수 있나요?

하루에 보이스봇 한 회선으로 160명과 통화할 수 있습니다.

보이스봇 아웃바운드 대상의 발신주기를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

보이스봇 서비스의 콜 캠페인 설정을 통해 변경이 가능하며, 변경 시 AICC 고객센터를 통해 변경 요청이 가능합니다.

공공/지자체의 경우 보이스봇과 콜인프라 간 연동이 가능한가요?

네, 가능합니다. 다만, 공공/지자체의 경우 고객사 내부 보안성 이슈가 있을 수 있어 사전 확인이 필요하며 연동 커스터마이징 요금이 부과됩니다.

디지털서비스전문계약제도란 무엇인가요?

디지털서비스전문계약제도는 공공기관이 디지털 서비스를 신속하게 도입할 수 있도록 정부에서 마련한 특화 전문계약 제도입니다.

기간계 시스템과의 연동 개발 시 필요한 절차는 무엇인가요?

기간계 시스템과의 연동 개발 시 AICC기술담당과의 협의가 필요합니다.

AICC 업무 프로세스에서 고객사PT 및 견적제출 단계는 몇 번째 단계인가요?

고객사PT 및 견적제출 단계는 8번째 단계입니다.

컨설팅 요청은 어떤 경로를 통해 이루어질 수 있나요?

컨설팅 요청은 홈페이지 또는 영업대표를 통해 이루어질 수 있습니다.

청약서 접수 후 다음으로 진행되는 과정은 무엇인가요?

청약서 접수 후에는 시나리오 저작 및 동적 노드 개발이 진행됩니다.

청약서 접수 과정에서 KOS B2B와 Bizon 간의 관계는 무엇입니까?

KOS B2B에서 Bizon으로 청약서가 접수됩니다.

AICC 청약 프로세스에서 청약 입력을 담당하는 시스템의 이름은 무엇입니까?

청약 입력을 담당하는 시스템의 이름은 비즈메카입니다.

기업 인터넷전화 신청 후 부여되는 인터넷 전화번호는 어떤 서류에 입력되어야 합니까?

기업 인터넷전화 신청 후 부여되는 인터넷 전화번호는 AICC신청서에 입력되어야 합니다.

기업 인터넷 전화 biz와 Centrex 중 어느 것이 프랜차이즈 보이스봇 인바운드 서비스에 사용될 수 있습니까?

Centrex만 프랜차이즈 보이스봇 인바운드 서비스에 사용될 수 있습니다.

보이스봇 아웃바운드 서비스를 사용하기 위해 필요한 기업 인터넷 전화는 무엇입니까?

보이스봇 아웃바운드 서비스를 사용하기 위해서는 기업 인터넷 전화 biz가 필요합니다.

공공·지자체용 인바운드 서비스는 어떤 기업 인터넷 전화 상품과 연동 가능합니까?

공공·지자체용 인바운드 서비스는 기업 인터넷 전화 biz와 Centrex 모두와 연동 가능합니다.

보이스봇용 인터넷전화 청약 시 필요한 서비스 유형은 무엇입니까?

보이스봇용 인터넷전화 청약 시 필요한 서비스 유형은 Biz와 Centrex입니다.

보이스봇용 기업 인터넷전화 청약 시 필요한 부가서비스 중 문자 전송이 필요한 경우 선택해야 하는 서비스는 무엇인가요?

보이스봇 시나리오 상 문자를 보내줘야 하는 내용이 필요 시, AICC청약서의 부가서비스>스마트메시지biz 선택이 필수입니다.

보이스봇OB 서비스를 이용할 때 발신번호를 변경하고자 할 경우, 어떤 조건을 충족해야 하나요?

보이스봇OB 서비스를 이용하여 발신번호를 변경하고자 할 경우, 동일 명의자의 전화번호여야 하며, 타사 번호인 경우 통신가입증명원이 필요합니다.

보이스봇OB 서비스의 발신 정보명에 표시할 수 있는 한글과 영문의 최대 글자 수는 각각 몇 자까지인가요?

보이스봇OB 서비스의 발신 정보명에 표시할 수 있는 한글은 최대 8자까지, 영문은 최대 16자까지입니다.

호전환을 위한 두 가지 주요 방법은 무엇입니까?

호전환을 위한 두 가지 주요 방법은 착신전환과 교환기 연동입니다.

SIP Trunk 방식을 사용할 때 필요한 구매 요소는 무엇입니까?

SIP Trunk 방식을 사용할 때는 특정 교환기 SIP 프로토콜 지원을 위해 라이선스 및 세션 매니저(SM) 구매가 필요할 수 있습니다.

인터넷전화로 전국대표번호 회선을 변경할 경우 어떤 이점이 있습니까?

인터넷전화로 전국대표번호 회선을 변경할 경우 기본료 절감의 이점이 있습니다.

KT 기업서비스 신청서에서 신규 청구서를 작성할 때 어떤 납부 방법을 선택할 수 있습니까?

신규 청구서에서는 자동이체, 신용카드, 지로 중에서 납부 방법을 선택할 수 있습니다.

KT 기업서비스 신청서 작성 시 제출해야 하는 구비서류는 무엇입니까?

개인사업자는 사업자등록증과 대표자 신분증을 제출해야 하며, 법인사업자는 법인인감증명, 사업자등록증, 위임장, 대리인 신분증을 제출해야 합니다.

KT 기업서비스 신청서에서 명세서 수신 방법으로 선택할 수 있는 옵션은 무엇입니까?

명세서 수신 방법으로 이메일, 우편, 이메일+FAX, 이메일+우편 중에서 선택할 수 있습니다.

KT 기업인터넷전화 신청 시 제공되는 무료 통화 시간 중 가장 긴 시간은 몇 분입니까?

KT 기업인터넷전화 신청 시 제공되는 무료 통화 시간 중 가장 긴 시간은 1,700분입니다.

KT 기업인터넷전화 서비스를 해지할 경우, 고객사는 어떤 비용을 부담해야 합니까?

KT 기업인터넷전화 서비스를 해지할 경우, 고객사는 제공설비를 회수하는 비용을 부담해야 합니다.

센트릭스 동화레코딩 서비스를 이용하기 위해 필수로 가입해야 하는 서비스는 무엇입니까?

센트릭스 동화레코딩 서비스를 이용하기 위해서는 통화매니저 서비스 가입이 필수입니다.

보이스봇 서비스를 신청할 때 고객사가 접속하는 시스템 ID는 어떤 형식으로 구성되어야 합니까?

고객사가 보이스봇 운용을 위해 접속하는 시스템 ID는 aicc를 포함한 소문자 영문+숫자포함 5~8자리 이하(특수기호 제외)로 구성되어야 합니다.

AI Contact Center 서비스의 약정기간 할인율은 어떻게 되나요?

AI Contact Center 서비스의 약정기간 할인율은 3년은 15%, 2년은 10%, 1년은 5%이며, 무약정은 할인이 없습니다.

녹취 기능 청약 시 필요한 정보는 무엇이며, 어떻게 기재해야 합니까?

녹취 기능 청약 시 보이스봇 회선수와 동일한 개수를 기재해야 하며, 50GB/개로 청약 개수를 기재합니다.

KT AI Contact Center 신청서에 따르면, 어떤 유형의 서비스가 제공되나요?

고급형 보이스봇(인바운드, 아웃바운드), 표준형 보이스봇(인바운드), 고급형 챗봇 커스터마이징 등의 서비스가 제공됩니다.

청약서에 기재되어야 하는 '특이사항'에는 어떤 내용이 포함되어야 하나요?

서비스 이용료 무료제공 또는 감면 등 프로모션 이나 특이사항을 기재해야 합니다.

KT AI Contact Center 서비스 이용 시 필요한 구비서류는 무엇인가요?

사업자등록증, 직인날인된 상품가입 견적서, 대리인신분증, 위임장 또는 공문, 신청서(커스터마이징) 등이 필요합니다.

AICC 청약서 접수 방법 중 첫 번째 단계는 무엇입니까?

AICC 청약서 접수 방법 중 첫 번째 단계는 KOS-Portal 접속입니다.

SO요청 등록 시 선택해야 하는 상품명은 무엇입니까?

SO요청 등록 시 선택해야 하는 상품명은 AICC(보이스봇/챗봇)입니다.

청약서 접수 후 어떤 절차를 거쳐야 합니까?

청약서 접수 후 서비스신청서를 스캔하여 첨부하고 S/O담당자에게 접수 처리를 요청해야 합니다.

AICC 서비스 개통 프로세스에서 청약수신 단계는 어떤 역할을 합니까?

청약수신 단계는 AICC 서비스 개통 프로세스의 시작 단계로, 고객의 서비스 신청을 받는 역할을 합니다.

AICC 서비스의 최종 검수 완료 처리는 누가 담당합니까?

최종 검수 완료 처리는 운영협력사와 비즈메카가 담당합니다.

검수 완료 후 어떤 조치가 이루어지나요?

검수 완료 후, 서비스 이용중으로 변경되며 과금이 시작됩니다.

고객 검수 완료 처리를 하지 않을 경우 어떻게 처리됩니까?

고객 검수 완료 처리를 하지 않을 경우, 이용약관에 따라 자동 검수 완료 처리됩니다.

서비스 포털에 접속하기 위한 URL은 무엇입니까?

서비스 포털에 접속하기 위한 URL은 https://www.kt-alcc.com 입니다.

보이스봇을 사용하기 위해 필요한 기본 요구 사항은 무엇입니까?

보이스봇을 사용하기 위해서는 보이스봇용 인터넷전화 회선과 보이스봇이 응대하지 못했을 때 응대할 호전환 번호가 필요합니다.

PSTN을 사용하는 경우 착신전환 시 발생하는 비용을 줄이기 위한 방법은 무엇입니까?

PSTN을 Centrex로 변경하고, Centrex간 본점/지점 설정을 하여 그룹핑함으로써 착신전환 통화료 부담을 줄일 수 있습니다.

보이스봇용 회선에 필요한 부가서비스는 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?

보이스봇용 회선에는 반드시 발신번호표시부가서비스가 가입되어 있어야 하며, 이는 포털에서 대화이력을 확인하기 위함입니다.

프랜차이즈 보이스봇이 테이블매니저 매장예약솔루션과 연동 가능한 경우 필요한 API는 무엇인가요?

프랜차이즈 보이스봇이 테이블매니저 매장예약솔루션과 연동 가능한 경우 통화매니저 API 가입이 필요합니다.

테이블매니저 연동형 서비스를 이용할 경우 가입해야 하는 부가서비스는 무엇인가요?

테이블매니저 연동형 서비스를 이용할 경우 발신번호표시부가서비스에 가입해야 합니다.

보이스봇이 예약 불가 시 제공하는 정보는 무엇인가요?

보이스봇이 예약 불가 시 불가 사유 전달과 대안 날짜/시간 제안 등의 정보를 제공합니다.

매장에 Centrex 설치 가능 여부를 확인하는 이유는 무엇인가요?

매장의 Pain Point를 파악하고, 구내 공사가 필요한지 확인하기 위해서입니다.

보이스봇과 연동 가능한 시스템은 무엇인가요?

보이스봇은 테이블매니저와만 연동이 되어 있습니다.

보이스봇용 Centrex 전화번호가 설정된 후 어떤 절차를 따라야 하나요?

보이스봇용 Centrex 전화번호가 나오면 AICC 청약서에 해당 전화번호를 기재해 KOS B2B>Bizon>AICC 선택 후 청약서를 접수해야 합니다.

보이스봇 저작 후 어떤 절차가 이루어지나요?

저작이 완료되면 보이스봇용 회선을 준공처리하고 보이스봇과 콜테스트를 진행한다.

고객이 1차 검수 단계에서 수정 사항이 없을 경우 어떻게 진행되나요?

1차 검수 단계에서 수정 사항이 없으면, 보이스봇 도입 날짜를 정하고 보이스봇이 응대를 시작하면 서비스포털에 과금 및 정산이 시작된다.

보이스봇을 2대 사용할 경우, 추가 콜이 인입됐을 때 어떻게 설정해야 하나요?

보이스봇을 2대 사용하고, 추가 콜이 인입됐을 시 호전환 번호로 전화를 받기를 원하면 보이스봇 1 대표, 보이스봇 2 종속, 호전환번호 종속 설정을 해야 한다.

G보이스봇이 제공하는 주요 서비스는 무엇입니까?

G보이스봇은 수납(연체) 안내를 통해 장기체납자의 공적 지원 대상자를 발굴하고 사전 케어 및 사각지대 복지혜택을 확대하는 서비스를 제공합니다.

G보이스봇 도입의 주된 목적은 무엇입니까?

G보이스봇 도입의 주된 목적은 복지 담당자의 업무 효율성을 향상시키고, 공적 지원이 필요한 고객을 발굴하여 차별화된 복지 서비스를 제공하는 것입니다.

AI 보이스봇을 사용하는 공공기관 만족도 조사의 주요 목적은 무엇입니까?

AI 보이스봇을 사용하는 공공기관 만족도 조사의 주요 목적은 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 고객을 대상으로 실시하는 것입니다.

KT AICC 챗봇은 어떤 기술을 기반으로 하여 서비스를 제공합니까?

KT AICC 챗봇은 AI(인공지능)기반 대화 처리기술로 서비스를 제공합니다.

KT AICC 챗봇은 어떤 채널과 연계하여 서비스를 제공합니까?

KT AICC 챗봇은 SNS, 모바일, 웹 등의 멀티 채널과 연계하여 서비스를 제공합니다.

병원 챗봇이 제공하는 서비스 중 하나는 무엇입니까?

병원 챗봇은 진료 예약을 위한 본인 인증을 제공합니다.

KT AICC 챗봇은 어떤 기술을 기반으로 문의에 대한 답변을 제공합니까?

KT AICC 챗봇은 AI기반 대화 처리기술을 이용하여 문의에 대한 답변을 제공합니다.

KT AICC 챗봇은 어떤 유형의 메시지 구성 기능을 제공합니까?

KT AICC 챗봇은 텍스트 외에도 카드, 버튼, 캐로셀 등을 활용할 수 있는 메시지 구성 기능을 제공합니다.

KT AICC 챗봇은 어떤 플랫폼과 연계가 가능합니까?

KT AICC 챗봇은 SNS, 문자, PCS, 웹, 앱 등 다양한 플랫폼과 연계가 가능합니다.

KT AICC 챗봇의 주요 장점은 무엇입니까?

KT AICC 챗봇의 주요 장점은 입증된 챗봇 엔진과 운영 노하우, 지속적인 관리, 질의에 대한 최적화 대응이 가능하다는 것입니다.