Question
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블로그 광고는 어떻게 할 수 있는지요? | 블로그 광고는 온라인 마케팅의 한 형태입니다. cafe24pro는 쇼핑몰 운영 관리에 특화된 서비스이며, 광고와 같은 마케팅 기능은 별도의 마케팅센터에서 담당합니다. 따라서 블로그 광고 문의는 해당 부서로 안내하는 것이 적절합니다. | 블로그 광고는 cafe24pro 서비스 영역이 아니여서 마케팅센터쪽으로 문의부탁 드리겠습니다. |
정바스라고 네이버 검색하면 상위노출은 가능할까요? | 검색엔진 최적화(SEO)는 검색 결과 상위 노출을 위한 중요한 요소입니다. cafe24pro는 SEO 최적화를 제공하지만, 이것만으로는 상위 노출을 완전히 보장할 수 없습니다. 검색 순위는 다양한 요소에 의해 결정되며, SEO와 함께 추가적인 마케팅 활동이 필요할 수 있습니다. 이러한 종합적인 접근 방식을 설명하는 것이 중요합니다. | 검색 엔진 결과 페이지에서 웹사이트를 상위에 노출시켜 더 많은 트래픽을 유도하기 위해 상품 SEO를 적용해 드리고 있습니다. 하지만 SEO 만으로 상위 노출이 보장되지는 않습니다. 프로 서비스에서 제공하는 상품 SEO를 지속적으로 제공받으시면서, 유입량을 증가시켜주는 다양한 채널을 이용한 광고를 진행하시는 것도 방법입니다. |
서비스해지해주세요 | 서비스 해지 요청을 받았을 때는 단순히 해지 처리를 하기보다, 해지 사유를 파악하는 것이 중요합니다. 이는 서비스 개선을 위한 피드백으로 활용될 수 있으며, 경우에 따라 고객의 불만사항을 해결하여 해지를 막을 수도 있습니다. 따라서 해지 사유를 구체적으로 문의하는 것이 적절합니다. | 어떤 부분이 불편하셨는지 해지 사유를 좀 더 자세히 말씀해 주실 수 있을까요? |
모바일 화면에서 상세페이지에 들어갔을 때 이미지가 고정되어있지 않고 움직이는데 이 부분은 수정 가능할까요? | 이 문제는 반응형 웹 디자인과 관련된 기술적 특성입니다. 현재 사용 중인 스킨은 다양한 디바이스에 최적화된 반응형 디자인을 채택하고 있습니다. 이미지 고정을 원한다면 PC와 모바일용 별도 스킨으로 변경이 필요합니다. 이러한 기술적 배경과 해결 방안을 설명하는 것이 중요합니다. | 이용 중인 스킨이 다양한 디바이스(데스크탑, 태블릿, 모바일 등) 사이즈에 반응하고 있습니다. 웹 트렌드에 적합한 스킨이지만, 이미지 고정을 원하시면 PC와 모바일이 구분된 새로운 스킨을 이용이 필요해 보입니다. |
해당 쿠폰 최대 할인 금액을 바꾸고 싶은데 어디서 바꿀 수 있을까요? | 쿠폰의 할인 금액 수정은 관리자가 직접 수정하는 것보다 운영팀에서 처리하는 것이 안전합니다. 이는 프로모션 전략과 연관된 중요한 설정이기 때문입니다. 따라서 고객이 원하는 금액을 먼저 파악한 후 처리하는 것이 적절합니다. | 변경 희망하시는 최대 할인 금액 알려주시면 변경 처리하겠습니다. |
그리고 SEO 설정관련, 사이트와 상품 SEO가 잘 관리되고 있고, PC/모바일 버전 최적화가 잘 이루어져 있다고 진단 하셨는데 저희가 봤을때는 상품상세페이지의 브랜드 소개가 구글 검색으로 하나도 나오질 않아서요. 솔루션 이전 전 아임웹에서는 구글검색으로 유입 되는 방문수가 1000건 이상이었는데 지금은 전혀 없어요 | 이는 SEO 최적화와 검색엔진 인덱싱 과정에 대한 이해가 필요한 상황입니다. Analytics 데이터에서 구글 유입이 확인되고, Title과 Description 태그가 설정되어 있다면, 이는 시간이 지남에 따라 검색엔진이 새로운 컨텐츠를 수집하고 인덱싱하는 과정에서 점차 개선될 것으로 예상됩니다. 이러한 기술적 과정을 설명하고 안심시키는 것이 중요합니다. | 카페24 Analytics의 데이터에서는 구글로부터의 유입을 확인할 수 있습니다. 그리고 우려하시는 소개 문구는 유입량이 점차 증가하면, 현재 설정된 Title 태그와 Description 태그의 내용이 보여질 것이라 봅니다. |
잠깜 통화 상담 가능하실까요? | cafe24Pro 서비스는 채팅 기반의 상담 시스템을 운영하고 있습니다. 이는 서비스의 효율성과 일관성을 유지하기 위한 정책입니다. 따라서 전화 상담이 불가능함을 안내하고, 대신 카카오톡 채팅을 통한 신속한 상담 가능성을 제시하는 것이 적절합니다. | 카페24Pro 서비스에는 전화 상담 창구가 마련되어 있지 않음을 안내드립니다. 전화 상담 서비스를 제공하지 않고 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다. 궁금하신 사항이 있으시면 카카오톡 본채팅을 통해 문의해 주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다. 감사합니다. |
여기서 서명하려면 공용인증서 구입해야하는데 다른방법없나요? | 법인사업자의 경우 공용인증서를 통한 서명이 필수적인 법적 요구사항입니다. 대체 방법을 제공할 수 없는 상황이므로, 이를 명확히 설명하고 전자 서명만이 가능한 점을 안내해야 합니다. | 법인사업자이신 경우 공용인증서의 서명날인을 해주셔야합니다. 아쉽게도 전자 서명 방법만 신청이 가능합니다. |
SEO 설정관련, 사이트와 상품 SEO 확인되는 내용은 어디에 노출이 되는걸까요? | SEO는 검색엔진 최적화로, 주요 검색 포털에서의 노출과 관련됩니다. 이는 기술적인 설정과 시간이 필요한 프로세스입니다. 따라서 SEO 작동 방식, 적용 범위, 반영 시간, 그리고 한계점을 포함한 종합적인 설명이 필요합니다. | 개별상품에 등록되어 있는 SEO는 구글, 네이버와 같은 검색엔진에서 노출 될 수 있습니다. 검색엔진 최적화(SEO)는 네이버나 구글 등의 검색 포털에서 쇼핑몰이 잘 검색되도록 하는 작업으로 프로에서는 쇼핑몰에 등록되어 있는 상품들의 정보를 수집하여 검색 엔진에서 필요로 키워드로 등록 해드립니다. 쇼핑몰 관리자에서 SEO설정을 완료한 후 검색엔진에서 수집하고 반영하기까지는 최대 2주 정도 소요될 수 있습니다. 다만 SEO만으로 검색엔진에서 상위노출을 보장해드리지는 않는 점 참고 부탁드립니다. |
유선상담가능한 담당자 연락처는 없으실까요? | cafe24Pro는 일관된 서비스 품질과 효율적인 운영을 위해 카카오톡 채팅 기반의 상담 시스템을 채택하고 있습니다. 전화 상담은 제공하지 않는 정책이므로, 이를 명확히 안내하고 대안으로 카카오톡 채팅 상담을 제시하는 것이 적절합니다. | 카페24Pro 서비스에는 전화 상담 창구가 마련되어 있지 않음을 안내드립니다. 전화 상담 서비스를 제공하지 않고 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다. 궁금하신 사항이 있으시면 카카오톡 본채팅을 통해 문의해 주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다. 감사합니다. |
계약기간이 따로 있나요? | cafe24Pro 서비스는 유연한 이용을 위해 별도의 의무 계약 기간을 두지 않고 있습니다. 이는 고객이 서비스를 자유롭게 이용하고 평가할 수 있도록 하기 위함입니다. | 카페24Pro 서비스에는 별도의 계약 기간이 없습니다. |
수수료가 선결제 된다는부분이 있어서 결제는 어떤방식으로 진행되는지 문의드립니다. | 수수료 체계와 정산 방식에 대한 상세한 설명이 필요합니다. 자사몰과 마켓의 수수료율이 다르며, 일 단위로 PG 정산대금에서 차감되는 방식으로 운영됩니다. 또한 정산 명세서 제공 시기와 부족 금액 발생 시의 처리 방법도 함께 설명해야 합니다. | 카페24Pro 서비스에는 별도의 계약 기간이 없습니다. 수수료는 자사몰 5%와 마켓 1%(선택 사항)으로 각각 별도 부과됩니다. 월 정산이 아닌, PG 정산대금에서 차감 방식으로 일 단위로 이루어집니다. 자사몰에서 판매된 금액의 5%가 차감되며, 카페24 페이먼츠 정산 시 서비스 이용 수수료(자사몰 5% / 마켓 1%)를 공제한 후 고객님의 정산 계좌로 지급됩니다. 정산 명세서는 익월 20일에 제공됩니다. 카페24 페이먼츠 정산금액이 부족하여 수수료가 차감되지 않을 경우, 익월 20일에 일괄 차감됩니다. |
카페24 페이먼츠 신청사용을 했는데 저희 법인사업자로 등록된 다른 사이트에서 이용중이라고 하면서 설치가 안되는데 어떻게 해야할까요? | 이는 카페24 페이먼츠의 기술적인 설치 문제로, cafe24Pro 서비스의 범위를 벗어납니다. 이러한 경우 전문적인 지원이 가능한 카페24 헬프센터로 안내하는 것이 적절합니다. | 카페24페이먼츠 설치 신청 등 관련하여 문의사항은 카페24 헬프센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 도움드리지 못해 죄송합니다. |
그럼 기존 pg사에서 카페24페이먼츠로 변경해야한다는 뜻인가요? | 카페24 Pro의 정산 시스템은 카페24 페이먼츠와 통합되어 있습니다. 따라서 서비스 이용을 위해서는 반드시 카페24 페이먼츠로의 전환이 필요합니다. 이 과정에서 발생할 수 있는 서비스 중단을 방지하기 위한 단계적 전환 절차를 안내하는 것이 중요합니다. | 카페24 Pro의 서비스 정산을 위해서 카페24 페이먼츠를 사용해야 합니다. 카드결제 대금에서 카페24 Pro 서비스 비용을 차감 후 정산되는 시스템입니다. 이미 이용중인 PG사가 있을 경우, 카페24 쇼핑몰 어드민 > 1:1문의하기로 현재 설치하신 PG의 해지 요청하시면, 쇼핑몰 관리자 어드민에서 새로운 PG 신청하실 수 있도록 신청 페이지가 활성화됩니다. 해지 요청 시, 카페24 페이먼츠 심사 받은 동안 고객들이 결제하는데 문제 없도록 카페24 페이먼츠 신청할 수 있도록 먼저 열어달라고 해주시는 것이 좋을 듯 합니다. |
해당 서비스를 이용하게 될 시 진행하시는 업무 부분 파악을 다시 해보고 싶습니다. | 카페24 Pro 서비스의 주요 업무 영역을 명확히 설명할 필요가 있습니다. 서비스는 크게 브랜드몰 운영 관리와 마켓 판매 최적화로 나뉘며, 각 영역별 세부 업무 내용을 구체적으로 안내해야 합니다. 이를 통해 고객이 서비스의 범위와 가치를 정확히 이해할 수 있습니다. | 카페24Pro서비스는 브랜드몰 운영 관리(자사몰 관리) 및 마켓 판매 최적화를 지원해 드리고 있습니다. 1. 브랜드몰 운영 관리에서는 메인 관리, 상품 관리, 프로모션, CS 세팅을 지원하며, 2. 마켓판매 최적화에서는 스마트스토어, 쿠팡을 대상으로 마켓 연동, 상품 연동, SEO 최적화 적용 등을 지원합니다. |
최소 계약 기간 조건이 있나요? | 카페24 Pro 서비스는 고객 편의성을 위해 의무 계약 기간을 두지 않고 있습니다. 이는 고객이 서비스 만족도에 따라 자유롭게 이용을 결정할 수 있도록 하기 위함입니다. | 카페24 Pro 서비스는 계약기간이 별도로 없습니다. |
쿠팡윙 추가계정추가 판매자정보 계정정보 클릭시 추가계정목록이 안 보임!!! 문의 드립니다. | 이는 쿠팡 판매자 어드민 시스템의 기술적 문제로, cafe24Pro의 서비스 범위를 벗어나는 이슈입니다. 이러한 경우 쿠팡 판매자 고객센터로 문의를 안내하는 것이 적절하며, 추후 마켓 서비스 관련 문의는 계속 지원 가능함을 알려야 합니다. | 쿠팡관련 문의주신사항 안내드립니다. 해당 영역은 쿠팡 판매자 어드민 시스템 이슈로, 쿠팡 판매자 계정 관리에 대한 직접적인 답변은 어렵습니다. 관련 이슈는 쿠팡 판매자 고객센터에 문의 부탁 드립니다. 저희 카페24프로 마켓 서비스에 관련하여 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의주세요. |
수정 사항생길때 저희쪽으로 컨펌 요청 넣어주실 수 있으실까요? | 카페24Pro는 자동화된 최적화 서비스로 운영됩니다. 개별 수정사항마다 컨펌을 받는 방식이 아닌, 데이터 기반의 자동 최적화가 핵심입니다. 이러한 서비스의 특성을 설명하고, 필요한 경우 수정이나 롤백은 채팅을 통해 요청 가능함을 안내해야 합니다. | 카페24Pro 서비스는 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 영역으로 나누어 각 영역별로 쇼핑몰 사이트를 진단하고 직접 실행(운영대행)해드리는 서비스입니다. 진단을 통한 결과를 도출 할 수 있는 액션들을 저희가 알아서 진행해드리는 컨셉이라고 이해해주시면 됩니다. 별도 사전안내를 통해 컨펌을 통해 진행은 어려우며 진행 사항 안내드리면 수정이나 롤백이 필요할경우 본 채팅창으로 전달주시면됩니다. |
프로모션이나 작업이 라이브 되기전에 저희쪽으로 컨펌 요청 해주심 될 것 같습니다. | 이전 답변과 동일한 상황입니다. 카페24Pro는 자체 진단을 통한 자동화된 최적화 서비스를 제공합니다. 개별 작업에 대한 사전 컨펌 프로세스는 서비스 특성상 제공되지 않으며, 필요한 경우 사후 수정 요청이 가능함을 다시 한 번 설명해야 합니다. | 카페24Pro 서비스는 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 영역으로 나누어 각 영역별로 쇼핑몰 사이트를 진단하고 직접 실행(운영대행)해드리는 서비스입니다. 진단을 통한 결과를 도출 할 수 있는 액션들을 저희가 알아서 진행해드리는 컨셉이라고 이해해주시면 됩니다. 별도 사전안내를 통해 컨펌을 통해 진행은 어려우며 진행 사항 안내드리면 수정이나 롤백이 필요할경우 본 채팅창으로 전달주시면됩니다. |
이건 언제든지 해약이 가능한구조인가요? | 카페24Pro 서비스는 유연한 계약 구조를 가지고 있어 별도의 의무 계약 기간이 없습니다. 해지 절차와 처리 시간을 명확히 안내하여 고객이 서비스 이용에 대한 자유로운 선택권을 가질 수 있음을 설명해야 합니다. | 카페24Pro 서비스에는 별도의 계약 기간이 없으며, 서비스 이용 중 해지를 원하실 경우 본 채팅창을 통해 해지 의사를 전달해주시면 됩니다. 해지 사유와 함께 의사를 전달해주시면 해지 요청이 접수됩니다. 서비스 해지일은 해지 요청 접수 후 +1영업일로 반영됩니다. |
스마트스토어 api 계정생성하는데 다른업체가 사용중인 개발업체라고 나옵니다 | API 계정 생성 시 발생하는 중복 문제에 대한 해결책이 필요합니다. 이러한 경우 업체명 뒤에 '카페24프로'를 추가하여 구분하는 것이 일반적인 해결방법입니다. 간단하고 명확한 해결책을 제시해야 합니다. | 이미 사용중인 경우 업체 명 뒤에 '카페24프로'를 추가하여 생성 부탁드립니다. 예시) 업체명이 '카페이십사' 일경우 : 카페이십사 카페24프로 |
쿠팡 계정 만드는데 담당자이름을 카페24 프로서비스라고 써넣으라고 하셨는데 숫자는 안돼네요. 어떻게 해야 하나요? | 쿠팡 계정 생성 시 이름 형식에 대한 제한이 있으나, 이는 실제 서비스 이용에 중요한 영향을 미치지 않습니다. 계정 정보만 전달받을 수 있다면 어떤 형식으로 생성하더라도 무방함을 안내해야 합니다. | 쿠팡 계정 생성의 경우 가이드와 다르게 생성하셔도 무방하며, 생성하신 아이디와 비밀번호만 전달주시면 됩니다. |
현재 토스페이먼츠 이용하고 있는데 카페24페이먼츠를 이용해야만 진행이 가능한걸까요? | 카페24 Pro의 정산 시스템은 카페24 페이먼츠와 통합되어 있어 서비스 이용을 위해서는 반드시 카페24 페이먼츠로의 전환이 필요합니다. 이 과정에서의 절차와 주의사항을 상세히 설명하고, 전환 과정에서 발생할 수 있는 서비스 중단을 방지하기 위한 단계적 전환 방법을 안내해야 합니다. | 카페24Pro의 서비스 정산을 위해서 카페24 페이먼츠를 사용해야 합니다. 카드결제 대금에서 카페24 Pro 서비스 비용을 차감 후 정산되는 시스템입니다. 이미 이용중인 PG사가 있을 경우, 1:1문의하기로 현재 PG의 해지 요청을 하시면 됩니다. 해지 요청 시, 카페24 페이먼츠 심사 받는 동안 결제 문제가 없도록 카페24 페이먼츠 신청을 먼저 열어달라고 요청하시는 것이 좋습니다. |
카페24pro 서비스를 이용하면 쇼핑몰 개설부터 다 해주나요? 정확히 어떤 서비스인지 조금더 구체적인 설명을 듣고 싶어요 | 카페24 Pro 서비스의 범위와 한계를 명확히 설명할 필요가 있습니다. 신규 제작이 가능하지만 특정 조건(기본 세팅 완료, 카페24 페이먼츠 사용 등)이 필요하며, 서비스의 주요 기능은 운영 최적화에 초점이 맞춰져 있음을 설명해야 합니다. 또한 맞춤형 커스텀은 제한된다는 점도 함께 안내해야 합니다. | 카페24 Pro는 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 영역으로 나누어 각 영역별로 쇼핑몰 사이트를 진단하고 실행(운영대행)해드리고 있으며 사이트의 전환/리텐션/컨텐츠 최적화를 위해 주단위로 사이트를 점검하여 개선하는 서비스입니다. 사이트 제작의 경우 '제품과 배송 환경만' 마련되어 있고 카페24 쇼핑몰 생성 후 기본 세팅(사업자 정보 및 배송 세팅)만 되어 있다면 신규 제작도 가능합니다. 카페24 Pro 서비스는 SEO 및 콘텐츠 최적화 작업을 통해 제품이 잘 팔리는 환경을 구성해 드리는 서비스입니다. |
해당 비밀번호 동일문자를 3자 이상 반복하여 사용할 수 없다고 나옵니다 | 비밀번호 설정 제한과 관련된 기술적 이슈입니다. 이런 경우 보안 규칙을 준수하면서도 실용적인 해결책을 제시해야 합니다. 사용자가 자유롭게 다른 비밀번호를 설정할 수 있도록 안내하는 것이 적절합니다. | 길이 제한이 있을 경우 임의적으로 작성하셔서 전달 주셔도 무방합니다! |
라인이나 카카오 제품공유 같은것은 안되나요 | SNS 상품 홍보 기능은 카페24의 기본 기능 중 하나입니다. 이는 별도의 설정으로 가능하며, 자세한 설정 방법은 카페24 헬프센터를 통해 확인할 수 있습니다. 기능 존재 여부와 설정 방법을 안내하는 것이 중요합니다. | 안녕하세요 제품 공유 기능은 카페24 기능에 있는 내용으로 sns 상품홍보관리 기능을 활용하시면 됩니다. 자세한 기능 관련 문의는 카페24 헬프센터 참고 부탁드리겠습니다. |
crm 마케팅 활용하기 위해 앱을 구매하려고 하는데요! 추천해주실만한 업체가 있으신가요? | CRM 앱 추천에는 카페24 스토어의 인기도와 평가를 기준으로 하는 것이 적절합니다. 여러 옵션을 제시하되, 각 앱의 기능과 비용이 다를 수 있으므로 비교 검토를 권장해야 합니다. | 카페24 인기 앱 기준으로 추천드리면, 이프두,TasOn, 데이터라이즈 가 있습니다만 제공 기능 및 서비스 비용이 상이해서 비교해보고 진행하시면 좋을거 같습니다. |
네이버 1초 회원가입이 진행이 되지 않고 오류가 나고 있습니다. 확인 요청드립니다. | 네이버 간편 가입은 카페24Pro 서비스의 직접적인 지원 범위를 벗어나는 기술적 문제입니다. 이러한 경우 적절한 지원 채널(카페24 헬프센터 또는 네이버)로 안내하는 것이 바람직합니다. | 네이버 간편 가입은 카페24Pro 서비스 제공 범위가 아닙니다. 카페24 헬프센터 혹은 네이버측에 문의 부탁드립니다. |
카카오톡 채널 관리자에 추가되는 카페24 팀원이 직접 저희 쇼핑몰의 카카오톡 CRM을 세팅하고 발송까지 진행하시나요? | 카카오톡 비즈니스 채널 운영 방식에 대한 질문입니다. 부운영자 계정을 통해 카페24Pro 팀이 직접 프로모션과 CRM을 운영한다는 것을 명확히 설명해야 합니다. 이는 서비스의 핵심 기능 중 하나임을 강조할 필요가 있습니다. | 네 맞습니다. 생성해주신 부운영자 계정으로 카카오톡 비즈니스 친구톡을 통한 프로모션을 진행할 예정입니다. |
보안인증수단 등록 관련은 이메일 발송을 위함인가요? | 보안인증수단의 목적과 필요성을 설명해야 합니다. 이는 반복적인 인증 절차를 줄이고 업무 효율을 높이기 위한 것이며, 프로모션 진행 시 필요한 인증 과정을 간소화하기 위한 목적임을 설명해야 합니다. | 프로모션 진행 시 인증이 필요한데 보안인증수단 등록하게 되면 매번 인증을 요청드리지 않아도 되는 절차를 줄이기 위함입니다. |
메인 배너 작업해주세요 | 메인 배너 작업에 대한 서비스 범위와 한계를 명확히 설명할 필요가 있습니다. 카페24Pro는 브랜드 배너와 프로모션 배너 두 종류만 제작 지원이 가능하며, 임의적인 커스터마이징은 불가능함을 안내해야 합니다. | 메인 배너를 업체 요청대로 커스터마이징은 불가합니다. 브랜드 배너와 프로 서비스에서 진행하는 프로모션 배너 두 개에 한해서 요청이 오면 제작합니다. |
처음 서비스 신청시에 진행하였던 마켓의 부운영자 계정을 통한 매니저 설정은 어떤것을 운영하는 내용일까요? (쿠팡/스마트 스토어 /네이버커머스API 등등) | 마켓 부운영자 계정을 통한 운영 범위와 목적을 상세히 설명해야 합니다. 현재는 검색 최적화와 상품 연동이 주요 업무이며, 향후 업무 범위가 확대될 수 있음을 함께 안내하는 것이 적절합니다. | 카페24Pro서비스에서는 스마트스토어 및 쿠팡의 원활한 운영을 위하여 부운영자 계정을 통한 매니저 설정을 요청 드리고 있습니다. 현재 검색 최적화(SEO 키워드, 검색 속성 설정)와 상품 연동을 메인으로 진행하고 있으며 향후 업무 범위는 확대해 나갈 예정입니다. |
스마트스토어,쿠팡의 검색 최적화와 상품 연동 사항은 어떻게 확인할수 있나요 | 마켓별 검색 최적화와 상품 연동 상태를 확인하는 구체적인 방법을 안내해야 합니다. 각 마켓의 관리자 페이지에서 확인할 수 있는 위치와, 마켓플러스를 통한 확인 방법을 설명하며, 자동 연동된 상품을 구분하는 방법도 함께 안내해야 합니다. | 검색 최적화를 위해 설정한 키워드는 각 마켓별 관리자 페이지의 상품 수정 페이지의 [스마트스토어 - 검색설정] / [쿠팡 - 검색어] 부분에서 확인하실 수 있습니다. 상품 연동 사항은 [마켓 플러스 > 상품 > 마켓 상품 관리] 에서도 확인하실 수 있고, [직접 마켓에 등록하지 않은 상품이 마켓에 등록되어 있는 경우] 자사몰 상품이 마켓에 연동되었다 봐주시면 될 것 같습니다. |
현재 카페24Pro 서비스를 진행하고 있는 업체들의 경우 카페24Pro서비스로 인해 증가된 효과(판매률)가 대략적으로 어떻게 되는지 알고싶습니다. | 카페24Pro 서비스의 성격과 한계를 명확히 설명할 필요가 있습니다. 이는 판매를 직접적으로 보장하는 서비스가 아니라, 판매를 위한 최적화된 환경을 구축하는 서비스임을 설명해야 합니다. 프로모션, SEO 최적화 등을 통해 판매 가능성을 높이는 것이 목적임을 이해시켜야 합니다. | 카페24Pro 서비스가 반드시 판매를 보장해드리는 서비스는 아닙니다. 카페24Pro 서비스 범위 안에서는 일단 제품을 알리는 프로모션을 하거나 SEO 최적화를 통한 검색엔진에서의 노출을 증가시킬 수 있도록 하는 작업으로 최적화된 진단을 통하여 상품, 컨텐츠디자인, 마켓, CS영역 별로 필요한 액션을 실행해드리는 서비스로 이해해주시면 됩니다. |
원본 파일 받을 수 있을까요? | 원본 파일 제공은 서비스 정책상 제한되어 있습니다. 대신 상품 정보의 오류가 있을 경우 수정 지원이 가능함을 안내하여, 실질적인 문제 해결 방법을 제시해야 합니다. | 원본 파일을 제공해드리는 것은 어렵습니다. 추후 상품 정보에 오류가 있는 부분을 알려 주시면 수정해 드리겠습니다. 감사합니다. |
SMS 발신번호 인증하기 꼭 해야하나요? 카카오톡 메시지만 발송하고 싶은데요? | SMS 발신번호 인증은 선택적 요소임을 설명하고, 카카오톡만으로도 메시지 발송이 가능함을 안내해야 합니다. 추후 SMS 발송 필요시 발신번호 인증이 필요할 수 있음도 함께 설명하는 것이 적절합니다. | 카카오톡으로만 진행 가능합니다. 추후 문자 발송까지 희망하실 경우 발신번호 인증 후 공유 부탁드립니다. |
마켓 상품 건건이 연동되나요? | 마켓 상품 연동의 프로세스와 정책을 명확히 설명해야 합니다. 신규 마켓 진행 시의 일괄 연동, 신규 상품 등록 시의 연동 방식, 그리고 자동 연동과 관련된 리스크 관리 정책을 포함하여 설명이 필요합니다. | 1. 마켓을 신규로 진행하시는 경우, 브랜드몰에 등록된 상품이 해당 마켓으로 일괄 연동 되어집니다. 이후에는 브랜드몰 신규 등록 희망 리스트에 기재되어 있는 상품이 브랜드몰에 등록 된 이후 마켓에도 연동됩니다. 2. 기존 등록 상품에 대한 case by case 대응은 이뤄지지 않는 점 참고 부탁 드립니다. 3. 주기적 자동 상품 연동은, 상점에서 원하지 않는 상품이 마켓에 등록이 될 경우 리스크가 있어 하지 않습니다. |
작업후 비포애프터를 전달해주실수있으실까요? | 비포애프터 제공이 불가능한 서비스 정책을 설명하고, 대신 작업 내용은 소통 채널을 통해 전달됨을 안내해야 합니다. 이는 서비스의 운영 방식과 관련된 중요한 정책입니다. | 비포애프터를 제공해 드리지는 않습니다. 그리고 작업한 내용은 소통 채널로 전달해 드리고 있습니다. |
상품등록을 하였습니다. 추가 수정해야 할 부분이 있는 검토 부탁드립니다. | 카페24Pro 서비스는 개별 상품의 검토 서비스를 제공하지 않는다는 정책을 명확히 해야 합니다. 이는 서비스의 범위와 한계를 이해시키는 중요한 포인트입니다. | 별도 수정 사항을 검토해드리고 있지는 않습니다 ! |
네이버페이나 카카오페이 관련 서비스 진행 하시나요? | 네이버페이와 카카오페이 서비스는 카페24Pro의 서비스 범위를 벗어나는 영역임을 명확히 설명해야 합니다. 이는 서비스의 범위를 명확히 하여 고객의 기대를 조정하는 중요한 정보입니다. | 네이버페이와 카카오페이는 카페24Pro서비스 운영 범위에 없습니다. |
패션쪽 진행은 보류라고 하시는데 어떻게 진행이 되는 건가요? | 패션 카테고리에 대한 서비스 제한 이유를 상세히 설명해야 합니다. 패션 상품의 특성상 빠른 업데이트와 감성적 컨텐츠가 필요한데, 카페24Pro의 주단위 점검 시스템과 데이터 기반 접근 방식이 이와 맞지 않을 수 있음을 설명하고, 가능한 서비스 영역을 명확히 안내해야 합니다. | 카페24 PRO는 주단위로 사이트를 점검하여 개선하는 형태이므로 패션 카테고리의 경우, 상품 등록 주기 (신상품/추천상품)가 비교적 짧아, 저희 서비스로는 만족하지 않으실 수 있습니다. 또한, 상품 컨텐츠 및 상세페이지 점검 후 개선해드리는 과정에서 카페24의 데이터를 기반으로 알아서 주도적으로 점검하기에 운영자님이 생각하시는 컨셉과 다른 컨텐츠로 변경될 수 있기 때문에 '감성이 중요한 패션 카테고리'는 비추천 드리고 있습니다. |
카페24 Pro 서비스는 어떤 서비스인가요? | 카페24 Pro 서비스의 핵심 가치와 목적을 명확히 전달해야 합니다. 이는 운영 부담 감소와 판매 환경 최적화라는 두 가지 핵심 가치를 중심으로 설명되어야 합니다. | 카페24 Pro 서비스는 상품은 있지만 몰 운영이 어려우신 운영자들을 위해 만들어진 서비스예요. 운영 부담은 줄이고 SEO 및 콘텐츠 최적화 작업을 통해 제품이 잘 팔리는 환경을 구성해 드립니다. |
카페24 Pro 서비스는 어떤 사람들이 이용하면 좋을까요? | 서비스의 타겟 사용자를 명확히 정의하고, 이들이 얻을 수 있는 구체적인 혜택을 설명해야 합니다. 특히 운영 부담 감소와 판매 환경 최적화라는 핵심 가치가 어떤 사용자들에게 가장 적합한지 설명이 필요합니다. | 상품은 있으나 몰 운영이 벅차시거나 운영 부담을 줄이고 싶은 고객님이 좋아요. 그리고 제품이 잘 팔리는 환경을 만들고 싶은 운영자가 신청해 주시면 가장 좋습니다. SEO 및 콘텐츠 최적화 작업을 통해 최상의 환경을 만들어 드릴게요! |
신청 자격은 어떻게 되나요? | 서비스 신청 자격의 기본 요건과 제한 사항을 명확히 설명해야 합니다. 특히 패션 카테고리의 제한 사항과 마켓 이용 시의 추가 요구사항을 포함하여 상세히 안내해야 합니다. | 판매할 상품과 상품 배송 환경이 마련되어 있다면 누구든 신청 가능합니다. 실시간 대응이 필요한 패션 카테고리는 서비스가 미흡할 수 있습니다. 비패션 카테고리의 서비스 이용을 권장합니다. 마켓도 이용을 원하신다면? 마켓이 경우 이미지 호스팅과 마켓플러스를 이용해야 서비스를 받으실 수 있어요. |
쇼핑몰 신규 제작도 가능한가요? | 신규 제작의 가능성과 전제 조건을 명확히 설명해야 합니다. 기본적인 환경(제품, 배송 환경)이 갖춰져 있어야 하며, 구축 컨설팅은 제외됨을 명시해야 합니다. 또한 기본 세팅의 중요성과 서비스 시작 후의 지원 내용도 함께 설명하는 것이 필요합니다. | 제품과 배송 환경만 마련되어 있다면 신규 제작도 가능합니다. (단, 쇼핑몰 구축 컨설팅은 불가.) 카페24 쇼핑몰 생성 후 기본 세팅(사업자 정보 및 배송 세팅)은 완료되어 있어야 하며, 그 외 기본 세팅 사항은 카페24 Pro가 점검 후 개선해 드립니다. 상품 등록은 필수가 아니며, 서비스 시작과 동시에 상품 정보 기재용 엑셀 파일을 제공해 드립니다. |
카페24 Pro 서비스를 이용하면 매출이 오르나요? | 매출 상승에 대한 현실적인 설명이 필요합니다. 서비스가 직접적인 매출 보장을 하지는 않지만, 매출 증대를 위한 환경 최적화와 운영 지원을 제공한다는 점을 강조해야 합니다. | 카페24 Pro 서비스가 매출 상승을 반드시 보장할 수는 없습니다. 다만 고객님의 몰 운영을 도와 드리고, 매출이 오를 수 있는 최적안들을 구성하여 운영에 도움을 드리고 있습니다. |
카페24 Pro 서비스는 어떤 서비스들을 제공해 주나요? | 서비스의 두 가지 주요 영역(브랜드몰 운영 관리와 마켓 판매 최적화)을 체계적으로 설명해야 합니다. 각 영역의 세부 서비스 내용을 구체적으로 나열하고, 현재 지원 가능한 마켓의 범위도 명확히 해야 합니다. | 카페24 Pro 서비스는 브랜드몰 운영 관리(자사몰 관리) 및 마켓 판매 최적화를 지원해 드리고 있습니다. 1. 브랜드몰 운영 관리에는 메인 관리, 상품 관리, 프로모션, CS 세팅이 포함되며, 2. 마켓판매 최적화는 현재 스마트스토어와 쿠팡을 대상으로 마켓 연동, 상품 연동, SEO 최적화 적용 등을 지원합니다. |
카페24 Pro 서비스를 이용하는 비용은 얼마인가요? | 서비스 비용 구조를 명확하고 간단하게 설명해야 합니다. 자사몰과 마켓의 수수료율 차이를 구분하여 설명하는 것이 중요합니다. | 카페24 Pro 서비스의 이용 비용은 아래와 같아요. 자사몰에 적용하였을 때는 매출의 5%, 마켓에 적용했을 때는 1%의 수수료를 지불합니다. |
서비스 신청 후 바로 시작할 수 있나요? | 서비스 시작을 위한 필수 조건들을 명확히 설명해야 합니다. 카페24 페이먼츠 사용과 기본 세팅이 필요하며, 이후 필수 세팅 요청 과정을 거쳐 서비스가 시작된다는 점을 순차적으로 설명해야 합니다. | 카페24 페이먼츠를 사용 중이고 카페24 쇼핑몰 생성 후 기본 세팅(사업자 정보 및 배송 세팅)만 되어 있어도 서비스가 가능합니다. 서비스를 진행하기 전에 필수 세팅 요청 과정을 거친 후 서비스는 바로 개시가 됩니다. |
카페24 Pro 서비스 상담이 가능한 시간 알려 주세요 | 상담 가능 시간을 명확히 안내해야 합니다. 평일 상담 시간을 구체적으로 명시하여 고객이 효율적으로 문의할 수 있도록 해야 합니다. | 카페24 Pro 서비스 상담 시간은 평일 월~목 오전 10시부터 오후 5시까지입니다. 이 시간에 문의해 주시면 빠르게 답변드릴게요. |
카페24 Pro 서비스를 이용하면 특별한 혜택이 있나요? | 서비스 이용 시 제공되는 부가적인 혜택들을 설명해야 합니다. SMS 무상 제공과 마켓플러스 사용 시의 추가 혜택을 구체적으로 안내하는 것이 중요합니다. | 카페24 Pro 서비스를 이용하시는 동안 SMS를 무상으로 제공해 드립니다. 마켓플러스를 통하여 마켓 서비스를 진행하게 되면 '오픈마켓 이미지 노출 서비스'도 무료로 사용할 수 있습니다. |
서비스를 잠시 중단할 수 있나요? | 서비스 중단과 재개에 대한 유연한 정책을 설명해야 합니다. 언제든 중단 가능하며, 재이용도 가능함을 안내하고, 서비스 개선을 위한 피드백도 수집하는 것이 좋습니다. | 서비스는 원하실 때 언제든지 중단할 수 있습니다. 다시 이용을 원하실 때 알려 주시면 서비스를 제공해 드릴게요. 서비스 이용에 불편하셨던 점을 알려 주시면 수정할 수 있도록 노력하겠습니다. |
마켓을 별도로 운영하고 있어요. 모카 서비스에서 제외해 주실 수 있나요? | 서비스의 유연한 운영 방식을 설명해야 합니다. 마켓 서비스는 선택적으로 제외할 수 있는 옵션임을 명확히 전달해야 합니다. | 서비스 운영 범위에서 마켓은 제외하고 진행해 드릴 수 있습니다. |
의무 계약 기간이 있나요? 해지는 어떻게 하나요? | 해지 절차와 처리 시간을 상세히 설명해야 합니다. 카카오톡 채팅을 통한 해지 요청 방법과 실제 해지 처리까지의 소요 시간을 구체적으로 안내하는 것이 중요합니다. | 서비스 이용 중 해지를 원하시면 카페24 PRO 카카오톡 채팅방에 '해지요청'을 해주시면 됩니다. 서비스 해지일은 해지 요청 접수(카페24 PRO 운영 영업일 기준) 후 확정일 기준으로 +영업일 1일을 기준으로 반영됩니다. |
부운영자 계정이 왜 필요한가요? | 부운영자 계정의 필요성을 명확히 설명해야 합니다. 이는 효율적인 운영과 정확한 정보 수집을 위한 필수 요소임을 강조하는 것이 중요합니다. | 고객님 몰의 정확한 정보 수집과 운영을 위해서입니다. 최적의 환경을 구성하고 운영하기 위해 부운영자 계정은 꼭 필요합니다. |
부운영자 계정은 어떻게 생성하나요? | 부운영자 계정 생성 방법을 단계별로 설명하고, 상세한 가이드 링크를 제공하는 것이 필요합니다. 관리자 대시보드에서의 접근 방법을 구체적으로 안내해야 합니다. | 관리자 대시보드에서 '계정 관리' 섹션을 찾아 '새 계정 추가' 옵션을 사용하여 부운영자 계정을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 가이드에서 확인해 주세요. ■자사몰 부운영자 계정 생성: https://bit.ly/3ArJ00H |
카카오톡 비즈니스 계정은 왜 만드는 건가요? | 카카오톡 채널의 필요성과 장점을 종합적으로 설명해야 합니다. CS, FAQ 제공, 고객 커뮤니케이션 개선, 매출 증대 등의 이점을 설명하고, 세팅 절차와 필요한 단계들도 함께 안내해야 합니다. | 고객들이 가장 많이 사용하는 SNS 카카오톡을 통해 CS, FAQ 등을 고객에게 제공할 수 있기 때문이에요. 친절하고 사용성이 좋은 카카오톡을 사용하게 되면 매출 증대, 고객 커뮤니케이션에 큰 도움을 줄 수 있습니다. 카페24 Pro 서비스는 카카오톡 채널을 쇼핑몰에 연결해 드리고, 기본적인 FAQ도 세팅해 드립니다. CS 전용 카카오톡 채널을 생성해야 합니다. 채널을 생성한 후 관리자로 초대해 주세요. 그다음 카페24 앱스토어에서 앱 설치도 진행해 주세요. |
카카오톡 알림톡은 왜 연결하나요? | 알림톡의 목적과 기능을 명확히 설명해야 합니다. 주문, 결제, 배송 등 주요 정보를 카카오알림톡으로 전달하는 것이 고객 서비스 향상에 도움이 된다는 점을 강조해야 합니다. | 쇼핑몰 고객에게 주문, 결제, 배송 등의 정보성 메시지를 카카오알림톡으로 보내기 위해서예요. 자세한 내용은 아래 가이드를 참고해 주세요. ▶ [동영상 가이드] 카카오알림톡 : https://support.cafe24.com/hc/ko/articles/10938221875737 |
카카오톡 알림톡은 이미 연결되어 있는데 또 신청해야 하나요? | 기존 알림톡 설정의 재사용 가능성을 설명해야 합니다. 이미 설정된 계정은 그대로 사용 가능하다는 점을 간단명료하게 전달해야 합니다. | 이미 신청되어 있다면 등록된 계정을 사용하시면 됩니다. |
카카오톡 상담 앱을 설치하려면 어떻게 해야 하나요? | 카카오톡 상담 앱 설치 과정을 단계별로 안내해야 합니다. 카페24 관리자 페이지에서의 설치 방법과 상세 가이드 링크를 함께 제공하는 것이 중요합니다. | 카카오톡 상담 앱은 '카페24 관리자' 페이지에서 설치할 수 있어요. 상세한 설치 가이드는 제공된 링크(https://bit.ly/4cv3WkK)에서 확인하실 수 있습니다. 가이드에 따라 단계별로 진행하시면 앱 설치가 완료됩니다. |
카카오톡 관리자 초대는 어떻게 하나요? | 카카오톡 채널 관리자 초대 절차를 단계별로 설명해야 합니다. 먼저 로그인이 필요하며, 상세한 절차는 제공된 가이드를 통해 확인할 수 있음을 안내해야 합니다. | 카카오톡 채널의 관리자를 초대하려면 먼저 카카오톡 채널 관리자 페이지에 로그인해야 해요. 초대 절차는 제공된 링크(https://bit.ly/3SVXj3P)에 있는 가이드에 자세히 작성되어 있어요. 해당 가이드를 참고하여 관리자를 초대해 주세요. |
카카오톡 알림톡과 친구톡은 수수료가 얼마인가요? | 알림톡과 친구톡의 과금 체계를 상세히 설명해야 합니다. SMS 충전이 필요하다는 점과 각 메시지 유형별 차감 건수를 구체적으로 안내하는 것이 중요합니다. | 알림톡과 친구톡 캠페인은 SMS를 충전하여 사용하는 서비스예요. SMS 문자 발송 서비스를 반드시 사용해야 이용할 수 있습니다. 알림톡 발송 건당 SMS 충전 수에서 0.7건 차감, 친구톡 텍스트는 1.9건 차감, 친구톡 이미지(KI)는 2.2건이 차감됩니다. |
카카오톡 비즈니스 채널 신청이 안돼요! | 비즈니스 채널 신청 실패의 주요 원인과 해결 방법을 체계적으로 설명해야 합니다. 서류 첨부 위치 오류, 카테고리별 제출 서류, 재신청 방법 등을 구체적으로 안내해야 합니다. | 첨부 서류 위치 오류로 인해 신청이 반려될 수 있어요. 사업자등록증은 해당 카테고리에 1개만 첨부하고, 그 외 서류는 기타 서류에 첨부해 주세요. 재심사 신청은 http://kko.to/8ZL2quyDM 경로를 통해 진행해 주세요. |
카카오 채널 전환할 때 참고해야 할 내용이 있을까요? | 채널 전환 시 주의사항과 필요한 재설정 항목들을 상세히 설명해야 합니다. 사업자등록증 관련 주의사항, 기존 연동 서비스 재설정 필요성, 그리고 안전한 전환을 위한 권장 순서를 명확히 안내해야 합니다. | 카카오톡 신규 채널 비즈니스 전환 시 동일 사업자등록증 제출은 반려될 수 있으니 카카오톡 고객센터에 먼저 문의하세요. 기존 채널 종료 시 알림톡, 친구톡, 톡체크아웃, 카카오싱크 등의 재설정이 필요합니다. 기존 채널 삭제 시 연동이 해제되므로, 신규 채널의 비즈니스 전환 완료 후 삭제를 권장합니다. |
카카오 친구톡 세팅하는 방법 알려 주세요 | 친구톡 세팅 절차를 단계별로 명확히 설명하고, SMS 무상 지원 혜택도 함께 안내해야 합니다. 로그인부터 서비스 신청까지의 경로를 구체적으로 제시하는 것이 중요합니다. | 카카오 친구톡 세팅하는 방법을 알려 드릴게요. 마케팅 메시지를 발송하기 위해서는 세팅이 필요합니다. ▶ 카페24 로그인 → 메시지 → 마케팅 메시지 → 카카오 친구톡 캠페인 → 본인인증 후 서비스 신청. 세팅이 완료되면 메시지 발송 비용 SMS 2,000건(*4만 원 상당)을 무상으로 충전해 드립니다. |
카카오톡 비지니스 설정을 위해 비즈니스 계정을 만들 때 개인 카카오톡 이메일과 동일하게 만들어도 되나요? | 비즈니스 계정 생성 시 개인 계정 사용 가능 여부를 명확히 답변해야 합니다. 개인 계정 사용이 가능하다는 점을 간단명료하게 전달합니다. | 운영자님의 개인 계정으로 만들어도 무방합니다. |
카카오톡, 네이버 로그인 채널 등의 서비스를 사용하고 싶은데, 어떻게 시작해야 할까요? | 이는 카페24Pro 서비스 범위를 벗어나는 기능임을 설명하고, 고객이 직접 설정할 수 있도록 가이드를 제공해야 합니다. 헬프센터 문의를 안내하는 것도 중요합니다. | 아래 가이드를 참고하여 SNS 로그인 연동 설정을 확인해 주세요. 해당 범위는 카페24 Pro 서비스의 영역이 아니어서 가이드를 보시고 직접 설정해주셔야 합니다. ▶ 가이드: https://support.cafe24.com/hc/ko/articles/8470541387929 관련 문의는 카페24 헬프센터로 문의하여 주세요. |
SMS 발신 등록하려면 휴대폰 본인 인증 또는 발신번호 서류 인증을 해야 하는데, 발신번호 서류 인증이 어렵고 법인 휴대폰으로 인증이 어려울 때는 어떻게 해야 하나요? | SMS 발신번호 인증의 중요성과 대안을 설명해야 합니다. 카카오톡 알림톡이 주요 발송 수단이며, SMS는 보조 수단임을 설명하고, 개인 휴대폰 인증을 통한 해결 방안을 제시해야 합니다. | 프로모션 내용을 고객에게 발송할 때 카카오톡 알림톡을 사용하게 됩니다. 카카오톡 발송이 불가능하면 2차적으로 SMS로 발송하게 됩니다. 이때 발신 번호가 등록되어 있지 않으면 SMS 발신이 불가능합니다. 개인 휴대폰으로 인증 처리하여 발신 등록하는 것을 권장합니다. |
신규 상품은 어떻게 등록되나요? | 신규 상품 등록 프로세스를 설명해야 합니다. 먼저 자사몰에 등록이 이루어지고, 마켓 판매 최적화를 신청한 경우 마켓플러스를 통한 마켓 연동이 진행된다는 흐름을 명확히 설명해야 합니다. | 새로 상품 등록을 요청하시면 카페24 자사몰에 최초로 상품 등록이 진행되어요. 마켓 판매 최적화를 추가로 신청하신 경우, '마켓플러스(마켓통합 관리툴)'를 통해 해당 상품을 각 마켓(스마트스토어, 쿠팡)으로 전송하여 연동하는 작업이 진행됩니다. |
'상품등록 요청' 파일에 어떤 정보를 입력해야 하나요? | 상품등록 요청 파일에 필요한 필수 정보들을 설명해야 합니다. 상품명, 설명, 가격, 옵션 정보 등의 기본 정보와 함께 추가 요청사항도 입력 가능함을 안내해야 합니다. | 상품등록 요청' 파일에는 상품명, 상품 설명, 가격, 옵션 정보 등의 상품 정보를 기입해 주세요. 이벤트, 가격인하 등 요청사항이 있는 경우 별도 요청사항란에 입력해주세요. |
상품 옵션이 여러 개 있으면 어떻게 입력하나요? | 여러 옵션의 입력 방법을 명확히 설명해야 합니다. 모든 옵션과 추가 가격 정보를 정확히 기재해야 한다는 점을 강조해야 합니다. | 상품 옵션이 있다면 엑셀 파일의 해당 부분에 모든 옵션을 정확하게 기입해 주세요. 각 옵션의 추가 가격이 있다면 함께 명시해 주셔야해요. |
상품 등록 개수에 제한이 있나요? | 상품 등록 개수에 제한이 없음을 설명하되, 대량 등록 시 처리 시간이 길어질 수 있다는 점도 함께 안내해야 합니다. | 상품 등록 개수에는 제한이 없어요. 원하시는 만큼의 상품 정보를 전달해 주시면 모두 등록 가능해요. 다만, 대량의 상품을 한 번에 등록하실 경우 처리 시간이 길어질 수 있으니 참고해주세요. |
상품 상세 페이지 제작은 어떻게 진행 되나요? | 상품 상세 페이지 제작 프로세스를 설명해야 합니다. 콘텐츠 상품 정보 파일을 바탕으로 템플릿 양식에 맞춰 제작되며, 상품의 핵심 내용을 중심으로 간단히 작성되어야 한다는 점을 강조해야 합니다. | 접수하신 콘텐츠 상품 정보 파일의 내용을 바탕으로 상세 페이지 템플릿 양식에 맞춰 제작해요. 상품 설명은 셀링 포인트를 중심으로 상품의 핵심이 되는 내용을 위주로 간단히 작성해 주세요. |
상품 이미지는 어떤 이미지를 보내야 하나요? | 상품 이미지 요구사항을 체계적으로 설명해야 합니다. 이미지 형식, 해상도, 크기 제한, 파일명 규칙, 제출 방법 등을 상세히 안내하고, 신규 제작과 기존 이미지 등록의 차이점도 구분하여 설명해야 합니다. | 1. 이미지 형식 및 해상도: - 신규 제작: 일반적인 이미지 파일(JPG, PNG)로 고화질 이미지 권장 - 기존 이미지 등록: 대표 이미지 500px * 500px, 상세 이미지 700~800px, 5M 이하 2. 이미지 종류: 대표 이미지(썸네일)와 상품 상세페이지용 이미지 필요 3. 파일명: [상품코드_이미지번호] 형식으로 지정 4. 제출 방법: 상품코드별 폴더 생성 후 압축하여 제출 |
상품 등록 절차가 얼마나 걸리나요? | 상품 등록에 소요되는 일반적인 시간과 예외 상황을 설명해야 합니다. 기본 소요 시간과 대량 등록 시 추가 시간이 필요할 수 있다는 점을 안내해야 합니다. | 상품 등록까지 일반적으로 2-3 영업일이 소요되요. 요청 개수가 많을 경우 작업 소요 시간이 늘어날 수 있으며, 이 경우 별도로 안내해 드려요. |
SEO 최적화가 어떤 식으로 진행되나요? | SEO 최적화 프로세스를 단계별로 설명해야 합니다. 사이트 전반의 SEO 설정 확인부터 개별 상품의 SEO 요소(타이틀, 설명, 키워드 등) 최적화까지의 과정을 구체적으로 설명해야 합니다. | 쇼핑몰이 검색 엔진에서 노출될 수 있도록 사이트 SEO 설정 유무를 확인한 다음에 부족한 부분을 찾아 설정해 드려요. 상품이 검색 엔진에서 상품이 원활히 검색될 수 있도록 상품 SEO 설정 유무를 확인한 다음에 브라우저 타이틀, Author, Description, Keywords, 상품 이미지 Alt 텍스트를 작성해 드려요. |
상품 재고 수량이 0이거나 품절 상태인 상품도 가능한가요? | 상품 재고 관리에 대한 정책을 설명해야 합니다. 서비스 이용을 위해서는 최소 재고가 필요하며, 원활한 서비스를 위해 재고 관리 기능을 '사용 안 함'으로 설정할 수 있는 충분한 재고가 필요하다는 점을 설명해야 합니다. | 카페24 Pro 서비스를 이용하시려면 모든 상품의 재고 수량이 최소 1개 이상이어야 해요. 원활한 서비스 진행을 위해 재고 관리 기능을 '사용 안 함'으로 처리할 수 있는 재고 여유분이 충분한 상품으로 진행하시는 것을 권장해요. |
자동 발송 메세지 설정이 무엇인가요? | 자동 발송 메시지의 목적과 기능을 설명해야 합니다. 고객의 특정 행동에 따른 자동 메시지 발송이 고객과의 소통과 브랜드 관계 구축에 도움이 된다는 점을 강조해야 합니다. | 자동발송 메시지 설정은 고객이 특정 행동을 할 때(예시. 회원 가입, 구매 완료 등) 자동으로 카카오알림톡을 통해 메시지를 발송하는 기능이에요. 이를 통해 고객과의 소통을 강화하고, 브랜드몰과의 유대 관계를 쌓는 데에 도움을 줄 수 있습니다. |
카카오 로그인(카카오싱크) 설정하면 어떤 점이 좋나요? | 카카오싱크 설정의 이점을 설명해야 합니다. 로그인과 회원가입의 편의성이 높아져 사용자 경험이 개선되고 가입 전환율이 향상될 수 있다는 점을 강조해야 합니다. | 카카오싱크를 설정하면 고객은 카카오 계정을 통해 간편하게 로그인할 수 있습니다. 그리고 빠르게 회원 가입할 수 있습니다. 이는 좋은 사용자 경험을 제공하게 되고, 가입 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다. |
회원 가입할 때 적립금을 지급하는 이유가 무엇인가요? | 적립금 지급의 마케팅적 효과를 설명해야 합니다. 신규 가입자의 첫 구매 유도와 고객 충성도 향상이라는 두 가지 주요 목적을 강조하고, 이것이 향후 구매로 이어질 수 있는 인센티브가 된다는 점을 설명해야 합니다. | 회원 가입할 때 적립금을 지급함으로서 신규 가입자의 첫 구매를 유도하고, 고객의 충성도를 높일 수 있습니다. 적립금은 고객이 나중에 상품을 구매할 때 사용할 수 있는 인센티브로 제공됩니다. |
회원 가입 항목을 간소화하는 이유가 무엇인가요? | 회원 가입 항목 간소화의 전략적 목적을 설명해야 합니다. 가입 절차의 부담 감소가 가입 전환율 증가로 이어지며, 간단한 절차가 고객의 이해와 참여를 높인다는 점을 강조해야 합니다. | 회원 가입 과정을 간소화하는 이유는 고객의 가입 절차 부담을 줄이고, 가입 전환율을 상승시키기 위함입니다. 간소화된 가입 항목은 고객이 가입 절차를 빠르게 이해하게 합니다. 또한 회원 가입을 쉽게 할 수 있도록 도와줍니다. |
프로모션 진행할 때 지급되는 혜택을 판매자가 부담하나요? | 프로모션 혜택의 비용 부담 주체를 명확히 설명해야 합니다. 적립금이나 할인 쿠폰과 같은 혜택은 판매자가 부담한다는 점을 직접적으로 안내해야 합니다. | 프로모션을 진행할 때 구매자에게 지급되는 혜택(예시. 적립금, 할인 쿠폰 등)은 판매자가 부담하게 됩니다. |
카페24 Pro 서비스 운영 중에 자체 프로모션을 하고 싶은데 어떻게 하면 될까요? | 자체 프로모션 요청 절차를 설명해야 합니다. 원하는 프로모션 내용을 비즈니스 채널을 통해 전달하면 검토 후 반영 가능하다는 점을 안내하고, 구체적인 예시를 통해 이해를 돕는 것이 중요합니다. | 카페24 Pro 서비스 비즈니스 채널로 어떤 프로모션 진행을 원하시는지 말씀해주시면 검토하여 카페24 Pro 프로모션 진행 시 반영을 검토하겠습니다. 예시: 000 상품을 10% 할인하여 판매하고 싶습니다(기간: 다음주 월요일~일요일), 생일자 고객 대상 15% 할인 쿠폰 발급, 전체 상품 무료배송 이벤트(이번 달 말까지) 등 |
신상품이 등록되어 홍보 메시지를 발송하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? | 홍보 메시지 발송 요청 방법을 안내해야 합니다. 구글폼을 통한 프로모션 진행 요청 절차를 직접적으로 설명하는 것이 중요합니다. | 아래의 구글폼으로 프로모션 진행을 요청해 주시면 됩니다. - 메시지 발송 접수 https://forms.gle/3RAPteddkzeRvdQH7 |
이미 다른 CRM 툴을 사용하고 있는데 어떻게 해야 하나요? | 카페24 Pro 서비스의 CRM 운영 정책을 설명해야 합니다. 별도 앱을 통한 운영은 대행이 불가능하며, 서비스에서 쇼핑몰별 최적화된 자체 툴을 개발할 예정이라는 점을 안내해야 합니다. | 별도 앱을 통한 운영관리는 카페24 Pro서비스에서는 대행이 불가능합니다. 카페24 Pro 서비스에서는 쇼핑몰 별로 최적화된 툴을 만들 예정입니다. |
프로모션 메시지의 발송 주기가 따로 있나요? | 메시지 발송 주기가 데이터 분석을 기반으로 결정된다는 점을 설명해야 합니다. 브랜드몰별로 매출 데이터 분석을 통해 적절한 발송 주기와 대상이 결정된다는 점을 강조해야 합니다. | 카페24 Pro 서비스의 데이터 기반 분석에 따라 브랜드몰마다 월 1회부터 N회까지 메시지의 발송 주기, 대상이 다를 수 있습니다. 매출 데이터를 분석한 뒤 적절한 프로모션 메시지와 대상군을 선정하여 적용하게 됩니다. |
마케팅 메시지를 발송했는지 어디서 확인할 수 있나요? | 마케팅 메시지 발송 이력 확인 방법을 단계별로 안내해야 합니다. 카페24 로그인부터 발송 성과 대시보드까지의 경로를 구체적으로 설명하는 것이 중요합니다. | 마케팅 메시지를 발송한 이력은 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다. ▶ 카페24 로그인 → 메시지 → 마케팅 메시지 → 카카오 친구톡 캠페인 → 발송 성과 대시보드 |
외부 광고도 해주시나요? | 외부 광고는 서비스 범위에 포함되지 않음을 설명하고, 대신 카페24의 마케팅 서비스를 안내해야 합니다. 전문적인 마케팅 지원이 필요한 경우 마케팅센터를 이용하도록 안내하는 것이 적절합니다. | 외부 광고는 카페24 Pro 서비스에서 대행해 드리지 않습니다. 카페24의 마케팅 서비스를 이용해 주세요. 전문가들이 최신 트렌드의 마케팅을 진행해 드립니다. ▶ 카페24 마케팅센터: https://cmc.cafe24.com |
메세지를 발송할 때 꼭 장문 형식으로 보내야 하나요? | 장문 형식 메시지의 장점과 필요성을 설명해야 합니다. 주문, 배송, 결제 등 다양한 정보를 효율적으로 전달할 수 있고, 고객 만족도와 쇼핑몰 이미지 향상에 도움이 된다는 점을 설명하되, 비용 부담 시 기존 템플릿 사용도 가능함을 안내해야 합니다. | 장문 형식의 메시지를 사용하게 되면, 주문 상태, 배송 상태, 결제 상태와 관련된 다양한 정보를 효율적으로 발송할 수 있습니다. 또한 장문 형식은 단문 형식보다 더 친절하고 상세한 정보를 제공할 수 있어 고객들에게 만족스러운 경험을 제공하게 됩니다. 쇼핑몰의 이미지 개선에도 도움이 됩니다. 다만 비용적으로 부담이 되신다면 기존의 메시지 템플릿을 사용하셔도 됩니다. |
메세지 캠페인은 제가 생성해야 하나요? | 메시지 캠페인 생성 주체를 명확히 설명해야 합니다. 카페24 Pro 운영팀에서 캠페인을 생성한다는 점을 간단히 안내하는 것이 적절합니다. | 캠페인은 카페24 Pro 운영팀이 생성해 드립니다. |
CRM 프로모션 내용을 자세히 알려주세요! | CRM 프로모션의 전체 프로세스를 단계별로 설명해야 합니다. 회원 가입률 진단부터 시작하여 각종 프로모션과 마케팅 메시지 발송까지의 전체 회원 관리 프로그램을 체계적으로 설명하는 것이 중요합니다. | 먼저 직전 월 기준 방문자 대비 회원 가입율을 진단합니다. 이후 아래의 회원 관리 프로그램을 진행하게 됩니다. 1. 회원 가입 시 적립금 지급 팝업 노출 2. 자동 발송 메시지 설정(카카오 알림톡) 3. 신규 회원 첫구매 유도 마케팅 메시지 발송(카카오 친구톡) 4. (신상품 등록 시) 신상품 출시 프로모션 진행 5. 장바구니 리마인딩 마케팅 메시지 발송 |
신규 회원은 어떤 방법으로 더 모집할 수 있을까요? | 신규 회원 모집을 위한 전략을 설명해야 합니다. 외부 마케팅의 효과를 언급하고, 카페24 Pro 서비스에서 제공하는 분석 기반의 프로모션 계획과 실행에 대해 안내하는 것이 중요합니다. | 신규 회원을 유치할 때에는 외부 마케팅을 활용하는 것이 효과적입니다. 카페24 Pro 서비스에서는 방문자 수, 회원가입 수, 매출 등을 분석하여 자사몰에서 신규 회원을 유치할 수 있는 프로모션을 계획하고 실행할 예정입니다. |
어떤 상품을 마켓에 연동해 주시나요? | 마켓 연동 상품 선정 기준을 설명해야 합니다. 판매자가 지정한 상품을 우선적으로 연동하며, 지정이 없는 경우 카페24 Pro만의 기준으로 연동이 진행된다는 점을 명확히 해야 합니다. | 운영자님이 판매를 위해 전달해 주신 상품들을 마켓으로 연동하고, 없다면 카페24 Pro 서비스 만의 기준으로 연동 작업을 진행해 드립니다. |
쿠팡, 스마트스토어 외에 마켓에도 상품을 판매 할 수 있나요? | 현재 지원 가능한 마켓의 범위와 향후 확장 계획을 설명해야 합니다. 현재는 스마트스토어와 쿠팡만 지원하지만, 추후 다른 마켓으로 확대될 예정이라는 점을 안내해야 합니다. | 현재 카페24 Pro 서비스는 스마트스토어와 쿠팡만을 타겟으로 하여 마켓 판매 최적화를 진행하고 있습니다. 추후에는 다른 마켓도 확대 지원할 예정입니다. |
마켓 부운영자는 왜 필요한가요? | 마켓 부운영자 계정의 필요성과 효용을 설명해야 합니다. 상품 연동과 SEO 세팅 등의 작업을 원활하게 진행하기 위해 필요하며, 이를 통해 마켓 운영의 효율성이 높아진다는 점을 강조해야 합니다. | 마켓 부운영자 계정을 생성하면 상품 연동 작업과 마켓 SEO 세팅 등의 작업을 원활하게 진행할 수 있습니다. 이를 통해 마켓 운영의 효율성을 높일 수 있습니다. |
마켓 부운영자 계정 생성 가이드는 어디서 확인할 수 있나요? | 부운영자 계정 생성 가이드 확인 방법을 안내해야 합니다. 통합 가이드의 링크를 제공하고, 이를 참고하여 계정을 생성하도록 안내하는 것이 중요합니다. | 부운영자 계정 생성에 대한 통합 가이드는 아래에서 확인할 수 있습니다. ■마켓 부운영자 계정 생성 : https://bit.ly/3AvkkUS 위 가이드를 참고하여 부운영자 계정을 생성해 주세요. |
마켓 부운영자 계정 생성 후에는 카카오톡으로 알려드려야 하나요? | 부운영자 계정 생성 후의 절차를 명확히 안내해야 합니다. 카카오톡으로 알림이 필요하며, 이를 통해 더 빠른 진행이 가능하다는 점을 설명하는 것이 중요합니다. | 네, 맞습니다. 카카오톡으로 알려주시면 이후 빠른 진행이 가능합니다. |
스마트스토어에서 부운영자 설정할 때 주의 사항은 무엇인가요? | 스마트스토어 부운영자 설정의 핵심 요구사항을 설명해야 합니다. 매니저 권한을 '계정 주매니저'로 설정해야 하며, 휴대폰 번호를 통한 초대 절차가 필요하다는 점을 구체적으로 안내해야 합니다. | 스마트스토어는 부운영자의 매니저 권한을 '계정 주매니저'로 설정해야 합니다. 이후 안내된 휴대폰 번호를 통해 매니저로 초대되면 세팅이 완료됩니다. |
[쿠팡] 쿠팡윙에서 2차 인증 번호는 왜 필요한가요? | 쿠팡의 보안 정책과 2차 인증의 필요성을 설명해야 합니다. 다른 브라우저 로그인 시 최초 1회 인증이 필요하며, 이는 카페24 Pro 서비스 운영을 위한 필수 단계임을 설명해야 합니다. | 쿠팡에서는 다른 브라우저에서 로그인을 했을 경우 최초 1회 인증번호를 통한 인증 단계를 거치고 있습니다. 카페24 Pro 서비스 운영대행 시 반드시 필요한 세팅단게 입니다. |
우리 상황에 카페24Pro가 적합할까요? | 카페24Pro의 주요 장점과 적합한 사용자 프로필을 설명해야 합니다. 상품은 있지만 운영에 어려움을 겪는 경우, 또는 최적화된 판매 환경이 필요한 경우에 적합하다는 점을 강조해야 합니다. | 카페24Pro는 상품은 있으나 운영이 어려운 분들을 위한 서비스입니다. 특히 운영 부담을 줄이면서도 판매가 잘 되는 환경을 만들고 싶으신 분들께 적합합니다. SEO 최적화, 콘텐츠 관리, 프로모션 운영 등을 전문적으로 지원해드립니다. |
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